Бронирование отелей

  • Мы принимаем:
  • Visa
  • Visa Electron
  • Maestro
  • Master Card
  • Национальная платежная система «Мир»
Закрыть

Оплата бронирования гостиничных услуг с помощью банковских карт

К оплате принимаются банковские карты международных платежных систем Visa, MasterCard, а также Maestro от Сбербанка. При оплате заказа вам будет нужно ввести следующие параметры банковской карты:

  • имя и фамилия держателя банковской карты;
  • номер карты;
  • код (CVV2 или CVC2);
  • срок действия;
  • платежный пароль.

Мы гарантируем безопасность платежа: оплата осуществляется через платежный шлюз GateLine, соответствующий международному стандарту безопасности PCI DSS. Все данные передаются по защищенному каналу SSL 3.0.

GateLine

Закрыть

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ОНЛАЙН СЕРВИСА ВЕБ-СИСТЕМЫ ООО «УФС»

РАЗДЕЛ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящих Правил бронирования гостиничных услуг с использованием онлайн сервиса Веб-системы ООО «УФС» (далее по тексту также Правила бронирования) употребляются следующие основные понятия равно применимые в единственном и множественном числе:

1.1. УФС – Общество с ограниченной ответственностью «УНИВЕРСАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ СИСТЕМА» (ОГРН: 1037789003845, ИНН/КПП: 7708510731/770401001, место нахождение: 119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 21, фактический адрес: 123290, г. Москва, 1-ый Магистральный тупик, д. 5А).

1.2. Веб-система УФС – комплекс программно-аппаратных средств, исключительные права на который принадлежат УФС, содержащий описание гостиниц, расположенных на территории стран СНГ и за рубежом, информацию о наличии номеров в гостиницах, о стоимости проживания, об оказываемых гостиницами услугах, об условиях проживания, и предоставляющий пользователям возможность бронирования Гостиничных услуг в режиме реального времени, посредством доступа к ресурсам Консолидаторов Гостиничных услуг.

1.3. Консолидатор Гостиничных услуг – система, содержащая информацию о гостиницах, расположенных по всему миру, обеспечивающая хранение указанной информации, и предоставляющая возможность бронирования Гостиничных услуг в интерактивном режиме.

1.4. Бронирование Гостиничных услуг (Бронирование) – резервирование номеров в гостиницах, осуществляемое Клиентом путем оформления Заявки на бронирование в Веб-системе УФС.

1.5. Аннулирование бронирования Гостиничных услуг (Аннулирование бронирования) – отмена Клиентом (а в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг/УФС) резервирования номеров в гостиницах, произведенная в Веб-системе УФС.

1.6. Заявка на бронирование (Заявка) – форма, размещенная в Веб-системе УФС, предназначенная для ввода информации, необходимой для Бронирования гостиничных услуг, подлежащая оформлению Клиентом.

1.7. Клиент – физическое лицо, воспользовавшиеся сервисом Веб-системы УФС по Бронированию гостиничных услуг/Аннулированию бронирования, в том числе в пользу третьих лиц (Туристов). Клиентом может выступать лично Турист.

1.8. Турист – физическое лицо, являющееся потребителем Гостиничных услуг.

1.9. Стороны/Сторона – Клиент и/или УФС.

1.10. Гостиничные Услуги – услуги по размещению физических лиц в гостиницах стран СНГ, в том числе Российской Федерации, и за рубежом.

1.11. Правила бронирования – настоящие правила бронирования Гостиничных услуг, размещенные в общем доступе в Веб-системе УФС.

1.12. Поставщики Гостиничных услуг – гостиницы, расположенные на территории стран СНГ, в том числе на территории Российской Федерации, и за рубежом, резервирование номеров в которых доступно Клиенту с использованием Веб-системы УФС.

1.13. Тариф – цена на Гостиничные услуги, размещенная в Веб-системе УФС.

1.14. Ваучер на проживание (Ваучер) – информационный документ, содержащий информацию о бронировании Гостиничных услуг, подтверждающий бронирование Гостиничных услуг и право Туриста на проживание в гостинице, формируемый автоматически в Веб-системе УФС.

1.15. Штрафной период – временной интервал, исчисляемый с даты Бронирования Гостиничных услуг до даты начала оказания Гостиничных услуг Туристам, в который действуют штрафные санкции, налагаемые Поставщиками Гостиничных услуг/Консолидаторами Гостиничных услуг.

РАЗДЕЛ 2. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ
БРОНИРОВАНИЯ, А ТАКЖЕ АННУЛИРОВАНИЯ БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

2.1. Использование Клиентом Веб-системы УФС с целью Бронирования/Аннулирования Гостиничных услуг означает согласие Клиента со всеми правилами, условиями и примечаниями, размещенными в Веб-системе.

2.2. УФС не является собственником гостиниц, поэтому Бронирование Гостиничных услуг, а также их оказание осуществляется на условиях конкретных Поставщиков Гостиничных услуг.

2.3. Клиент знает и соглашается, что УФС является посредником при Бронировании Гостиничных услуг, и самостоятельно не формирует и не оказывает подобные услуги.

2.4. При работе в Веб-системе УФС, Клиент обязан руководствоваться настоящими Правилами бронирования, условиями Договора публичной оферты, а также иными правилами и инструкциями, размещенными в Веб-системе УФС (при их наличии). Несоблюдение данного условия может стать причиной неисполнения Бронирования/Аннулирования Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС.

2.5. УФС оставляет за собой право изменять настоящие Правила бронирования. Новые Правила бронирования вступают в силу с момента их опубликования в Веб-системе УФС.

2.6. Бронирование Гостиничных услуг в Веб-системе УФС производится для индивидуальных Туристов. Веб-система УФС не предназначена для бронирования Гостиничных услуг на группу более девяти человек.

2.7. Основанием для отказа в Бронировании Гостиничных услуг может являться ненадлежащее направление Заявки на бронирование, ее ненадлежащее оформление, то есть отсутствие какой-либо информации, необходимой для Бронирования, или иные объективные обстоятельства, препятствующие Бронированию Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС.

2.8. Клиенты соглашаются с тем, что описание гостиниц и набор предоставляемых ими услуг основаны на информации, полученной УФС от Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг и может отличаться от реального и/или субъективного мнения Клиента/Туриста.

2.9. Гостиницы имеют право при размещении Туристов взимать непосредственно с Туристов дополнительные налоги и сборы (городские, курортные и т.п.). Все дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей и не указанные в Ваучере на проживание, оплачиваются Туристом отдельно. Размер регистрационного сбора в отношении иностранных граждан - Туристов гостиницы устанавливают самостоятельно.

2.10. Время заезда и выезда может отличаться в зависимости от гостиницы. Время размещения и выписки из гостиницы указываются в Ваучере на проживание, а также доступно Клиенту на этапе Бронирования Гостиничных услуг с использованием Веб- системы УФС. Изменение Туристом времени заезда и выезда может повлечь за собой дополнительную плату, предусмотренную условиями предоставления Гостиничных услуг, установленными Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг.

2.11. Вся информация в Заявку на бронирование (имена, фамилии Туристов, а также иная информация (при необходимости)) вносится Клиентом: Для Бронирования Гостиничных услуг на территории РФ – кириллицей; Для Бронирования Гостиничных услуг за пределами Российской Федерации - латиницей.

2.12. Клиент имеет право осуществлять Бронирования Гостиничных услуг с использованием Веб-системы УФС только для Туристов, имеющих реальную потребность в данных услугах. Поставщик/Консолидатор Гостиничных услуг, оставляют за собой право Аннулировать бронирования Гостиничных услуг, если окажется, что они сделаны с целью блокировки мест в гостинице, при этом штрафные санкции, которые могут быть выставлены со стороны Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг, оплачиваются Клиентом на основании требования УФС.

2.13. УФС имеет право Аннулировать любое Бронирование гостиничных услуг, в случае обнаружения ошибки, допущенной Веб-системой УФС, Консолидатором и/или Поставщиком Гостиничных услуг в отношении указанных Бронирований, но без каких- либо денежных компенсаций Клиенту/Туристу сверх денежных сумм, уплаченных в счет стоимости Бронирования.

2.14. Клиент признает, что исключительные права на Веб-систему УФС, включая любую информацию, в том числе, но не ограничиваясь, тексты, изображения, описания, утверждения, иллюстрации, логотипы, размещенные в Веб-системе УФС принадлежат УФС. Клиент не имеет права копировать вышеуказанные материалы или объекты интеллектуальной собственности УФС.

2.15. В исключительных случаях УФС может произвести замену забронированной Клиентом гостиницы на гостиницу того же или более высокого класса, в том же городе без изменения стоимости Бронирования.

2.16. Подтверждением Бронирования Гостиничных услуг является Ваучер на проживание, формируемый в Веб-системе УФС автоматически на завершающем этапе Бронирования Гостиничных услуг. Клиент обязан проверить корректность данных на проживание каждого Туриста, содержащихся в Ваучере.

В случае отсутствия у Туриста Ваучера на проживание, гостиница может потребовать от Туриста оплатить полную стоимость проживания, либо данное Бронирование может быть аннулировано гостиницей.

2.17. Клиент вправе осуществить Аннулирование бронирования в сроки и на условиях аннуляции Бронирований Гостиничных услуг, указанных в Веб-системе УФС в процессе осуществления Клиентом соответствующего Бронирования (с учетом разницы в часовых поясах).

2.18. Аннулирование бронирования, осуществленное Клиентом в Штрафной период (с учетом местного времени), влечет за собой выплату Клиентом штрафа в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг.

2.19. Неприбытие Туристов к месту начала оказания Гостиничных услуг влечет за собой выплату Клиентом штрафа в размере полной стоимости проживания, питания и других, подтвержденных УФС Гостиничных услуг, согласно оформленной Клиентом Заявке на бронирование (кроме условий специально оговоренных в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг).

2.20. Аннулирование Клиентом Бронирования, сделанного в Штрафной период или менее чем за сутки до заезда Туристов, независимо от наличия подтверждения Бронирования на момент Аннуляции, влечет за собой выплату Клиентом в пользу УФС штрафа в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования, но не менее стоимости проживания, питания и других забронированных Гостиничных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания (кроме специально оговоренных условий).

2.21. Возврат УФС денежных средств за Аннулированные Клиентом бронирования Гостиничных услуг, за неиспользованные Клиентом Гостиничные услуги производится УФС за вычетом суммы штрафа, предусмотренного Поставщиками Гостиничных услуг, Консолидаторами Гостиничных услуг, а также УФС (при наличии такового).

2.22. Изменения Клиентом параметров Бронирования (изменение количества лиц, изменение категории номера гостиницы и/или сроков, изменения фамилий Туристов и иные изменения по оформленной Клиентом Заявке на бронирования) могут быть приравнены к Аннулированию бронирования, если это оговорено в условиях предоставления Гостиничных услуг, установленных Поставщиками/Консолидаторами Гостиничных услуг. В таком случае изменения параметров Бронирования производятся Клиентом путем Аннулирования действующего Бронирования, и оформления нового Бронирования с измененными параметрами. Если вследствие изменения Клиентом параметров Бронирования возникают финансовые санкции со стороны Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг/УФС, Клиент обязан их оплатить.

РАЗДЕЛ 3. ТАРИФЫ И СБОРЫ

3.1. Стоимость Гостиничных услуг определяется на основании действующих тарифов и сборов Поставщиков Гостиничных услуг, дополнительных сборов Консолидаторов Гостиничных услуг и УФС (при их наличии), а также налогов, предусмотренных законодательством РФ.

Окончательная стоимость Гостиничных услуг доступна Клиенту в Веб-системе УФС при Бронировании.

УФС оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цены на Гостиничные услуги, опубликованные в Веб-системе УФС.

3.2. Стоимость Гостиничных услуг, указанная на стойке приема и размещения Поставщика Гостиничных услуг, может отличаться от указанной в Веб-системе УФС при Бронировании Гостиничных услуг.

3.3. В Веб-системе УФС, в зависимости от гостиницы, могут присутствовать цены на будние и выходные дни, периоды выставок, специальных мероприятий, праздников, спортивных и иных мероприятий и промо-тарифы. Специальные мероприятия, например, религиозные праздники, Новый год и основные спортивные события, могут повлечь более высокие цены в некоторых городах. Они не обязательно являются периодами выставок, но в течение этих периодов, Тарифы УФС могут быть близки или даже выше опубликованных Поставщиками Гостиничных услуг цен на Гостиничные услуги. При бронировании Клиент должен обратить внимание на применяемый Тариф.

Некоторые Поставщики Гостиничных услуг применяют различные тарифы в зависимости от гражданства Туриста.

3.4. Некоторые Поставщики Гостиничных услуг имеют опубликованные плавающие тарифы, которые меняются каждый день. УФС не будет платить возмещение или принимать недоплату по причине, того, что Тарифы УФС были близки или выше опубликованных Поставщиками Гостиничных услуг Тарифов на Гостиничные услуги.

3.5. Система доплат УФС за нестандартный въезд/заезд, может отличаться от системы, установленной Поставщиками Гостиничных услуг и указанной на стойке размещения. Такое отличие обусловлено особенностью договора между УФС и Консолидатором / Поставщиком Гостиничных услуг.

3.6. Большинство Поставщиков Гостиничных услуг требуют карту во время регистрации для покрытия непредвиденных расходов. При отсутствии карты, Поставщик Гостиничных услуг может потребовать депозит наличными денежными средствами. Размер депозита Поставщик Гостиничных услуг устанавливает самостоятельно. Все дополнительные платежи должны быть осуществлены непосредственно Поставщику Гостиничных услуг перед отъездом.

РАЗДЕЛ 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Дополнительно к ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Договором публичной оферты и/или настоящими Правилами бронирования, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. Клиент несет ответственность за соблюдение настоящих Правил бронирования, в том числе Туристами.

4.3. Изменение параметров Бронирования/Аннулирование Бронирования после штрафной даты указанной в Веб-системе УФС в процессе оформления Бронирования, а также неприбытие Туриста к месту начала оказания Гостиничных услуг влекут за собой оплату Клиентом штрафных санкций, установленных Поставщиком/Консолидатором Гостиничных услуг либо УФС (при наличии таковых), в размере, указанном в Веб-системе УФС в процессе Бронирования Клиентом Гостиничных услуг.

4.4. Клиенты/Туристы самостоятельно несут полную ответственность за ущерб, причиненный Поставщику Гостиничных услуг, согласно законодательству Российской Федерации.

4.5. УФС не несёт ответственности за несоответствие оказанных Гостиничных услуг субъективной оценке Клиента/Туриста, а также за недостатки или недочеты в работе Поставщиков Гостиничных услуг/Консолидаторов Гостиничных услуг. УФС не несет ответственности за информацию об услугах, полученную Клиентом/Туристом напрямую от Поставщика Гостиничных услуг.

4.6. УФС не несет ответственность перед Клиентами/Туристами за любые Бронирования Гостиничных услуг/изменения параметров Гостиничных услуг/Аннулирования Гостиничных услуг, совершенные Клиентом или его представителем непосредственно у Поставщика Гостиничных услуг.

4.7. Клиент несет ответственность за правильность оформления Заявки на бронирование, выбора Тарифа в соответствии с гражданством Туриста и принимает на себя все негативные последствия неточного, неполного заполнения Заявки на бронирование.

РАЗДЕЛ 5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения претензий со стороны Клиента/Туриста в процессе оказания Туристам забронированных Гостиничных услуг, Клиент/Турист должен письменно оформить претензию и заверить её у Поставщика Гостиничных услуг, качество услуг которых не удовлетворяет Клиента/Туриста, с указанием причин невозможности удовлетворения претензии на месте, приложить к претензии документы, подтверждающие некачественное оказание Гостиничных услуг.

Срок для предоставления Клиентом претензии в УФС - 20 (Двадцать) дней с даты прекращения Туристами пользования заказанными Гостиничными услугами.

5.2. Рассмотрение УФС полученных от Клиентов претензий осуществляется в порядке и сроки, указанные в Разделе 9 Договора публичной оферты.

Закрыть
Закрыть

Часто задаваемые вопросы

1. Как забронировать номер в отеле?
Процесс бронирования отеля на нашем сайте очень прост

Затем нажмите на кнопку «Забронировать». Выбрав желаемый номер, Вы перейдете на страницу с формой для регистрации. После того как Вы заполните всю необходимую информацию и ознакомитесь с правилами бронирования и договором оферты, поставив галочку в чек боксе, нажмите на кнопку «Забронировать номер».

Далее вы попадаете на страницу бронирования, где можете еще раз проверить условия бронирования: информация о гостинице; даты заезда и выезда; информация о гостях и условия отмены бронирования.

Пройдя по ссылке «Оплатить бронь» вы попадаете на страницу платежного шлюза. Где необходимо ввести данные платежной карты.

2. Можно ли забронировать несколько номеров одновременно?
Да, Вы можете забронировать до 5 номеров одновременно.

3. Безопасно ли использовать мою пластиковую карту?
Мы гарантируем безопасность платежа: оплата осуществляется через платежные шлюзы GateLine, Uniteller, соответствующие международному стандарту безопасности PCI DSS. Все данные передаются по защищенному каналу SSL 3.0.

4. Какие типы пластиковых карт принимаются для оплаты?
Гостиницы, с которыми мы сотрудничаем, принимают к оплате следующие виды пластиковых карт: VISA и Mastercard.

5. Система не принимает пластиковую карту.
Может быть несколько причин:

Пожалуйста, проверьте все указанные выше причины и повторите попытку позже. В случае если Вам нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в центр поддержки клиентов по электронной почте support@ufs-online.ru.

6. Когда я должен оплатить бронь?
При бронировании некоторых отелей Вам придется оплатить бронирование непосредственно перед завершением процесса бронирования. При бронировании других отелей Вы должны будете оплатить проживание в отеле во время нахождения в самом отеле. Пожалуйста, проверьте данную информацию на странице с деталями бронирования или в вашем электронном письме с подтверждением.

7. Существуют ли какие-нибудь специальные скидки?
Все скидки, предоставляемые поставщиками, уже отображены в цене, которую Вы видите на сайте.

8. Когда гостиница получит уведомление о моем бронировании?
Ваше имя становится известным гостинице не позднее 48 часов после завершения бронирования. В случае если Вам нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в центр поддержки клиентов по электронной почте support@ufs-online.ru

9. Получу ли я какое-либо подтверждение брони в письменном виде от гостиницы?
Нет. Подтверждение, которое Вы получите по электронной почте – это все что вам необходимо. В нем содержится номер бронирования, адрес и телефон гостиницы, номер подтверждения брони и правила аннулирования брони данной гостиницы.

10. Что делать, если я не получил подтверждение о бронировании по электронной почте после завершения бронирования?
Обычно, после того, как Вы завершили бронирование, в течение последующих 15 минут на Вашу электронную почту придет подтверждение о бронировании. Пожалуйста, проверьте папку со спамом в Вашей электронной почте. Иногда, для того, чтобы получить электронное письмо с подтверждением о бронировании, а также информацию о последующих бронированиях, Вам необходимо добавить этот сайт в список «разрешенных» отправителей. Если Вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов support@ufs-online.ru.

11. Как я Могу изменить мое бронирование?
Произвести автоматизированное изменение заказа не представляется возможным. Это связано с тем, что у каждой гостиницы свои условия выставления штрафных санкций и различный период, за который эти санкции могут применяться. Если вы не попадаете под действие санкций, следует отменить текущее бронирование и создать новое.

12. Какие правила аннулирования применяются к моей брони?
Правила аннулирования брони вы можете увидеть непосредственно при выборе номера понравившейся вам гостиницы, нажав на ссылку «Условия бронирования».

13. Как аннулировать бронь?
Вы можете аннулировать бронь через сервис «Управление заказом». При возникновении сложностей, просьба обращаться в службу клиентской поддержки support@ufs-online.ru.

14. Могу ли я получить возврат в случае аннулирования гостиницы и когда?
Если, согласно политике аннулирования отеля ваша бронь предусматривает возврат в случае её отмены, пожалуйста, имейте в виду, что запрос на возврат будет оформлен после того как вы осуществите аннулирование. Возврат денежных средств происходит согласно регламенту возврата денежных средств банка эмитента, выпустившего вашу карту.

Пожалуйста, обратите внимание, что возврат денежных средств не возможен (если бронь невозвратная).

15. Какие типы номеров существуют?
Номера подразделяются на одноместные (single), двухместные (double), трехместные (triple), четырехместные (quadruple), семейные номера (family room).

Двухместные номера могут различаться, например double for single use, по сути это двухместный номер по заниженной цене (средняя цена между ценой стандартных одноместного и двухместного номеров) исключительно для одного человека. Также существует различие между double room (номер на двоих с одной двухместной кроватью) и twin room (двухместный номер с двумя одноместными кроватями). В случае если гостиница не может гарантировать тип двухместного номера, в его описании появиться термин double/twin. Вы можете сообщить нам о ваших предпочтениях, мы сделаем запрос поставщику. Однако их удовлетворение зависит от наличия свободных номеров в день заезда.

16. Оказываете ли вы помощь в поиске гостиниц?
Отдел поддержки клиентов не может выполнять индивидуальные поиски вариантов для клиентов по причине большого объема бронирований. Пожалуйста, используйте форму поиска на нашем сайте, для того чтобы найти гостиницу удовлетворяющую вашим потребностям.

17. Есть ли в гостинице паркинг?
Большинство гостиниц предлагает бесплатные парковки для своих гостей, хотя некоторые могут оплачиваться. Долговременные парковки предлагаются по усмотрению гостиницы. Это может быть указано на странице гостиницы.

18. Возможно ли размещение в отеле с животными?
Политика размещения с животными зависит от гостиницы. Если гостиница, который Вы хотите забронировать разрешает размещение с животными, пожалуйста, свяжитесь с центром поддержки клиентов для уточнения.

19. Бесплатно ли проживание детей?
У всех гостиниц индивидуальные условия проживания детей. Это так же зависит от возраста ребенка. Актуальную цену вы можете узнать непосредственно при бронировании номера.

20. Предоставляет ли гостиница дополнительно кровати?
Большинство гостиниц предлагают своим клиентам дополнительные кровати. Информацию по предоставлению сервиса необходимо уточнять индивидуально в конкретной гостинице. При возникновении необходимости запросить дополнительную кровать, просьба обращаться в службу клиентской поддержки.

21. Где находиться моя гостиница?
Данные о расположении вашей гостиницы вы можете посмотреть на ваучере, либо в описании гостиницы при бронировании.

22. Включен ли завтрак в стоимость проживания?
Тип питания, если он предполагается, указан в описании гостиницы/номера. Гостю предлагаются различные варианты, от этого так же зависит итоговая стоимость заказа.

23. Подтверждение оплаты забронированного номера.
В качестве подтверждения оплаты бронирования, вы можете использовать ваучер, а так же сделать выписку с пластиковой карты, которая подтверждает оплату.

Закрыть